segunda-feira, 9 de março de 2009

Dicas Que Você Precisa Saber Para Atuar Com Vendas e Atendimento

Dicas Que Você Precisa Saber Para Atuar Com Vendas e Atendimento

08 de março de 2009 às 20:39

 

Mais uma vez, atendendo a pedidos, desenvolvi um "resumão" sobre vendas e atendimento, com base em meus artigos que abordam estes temas.

São dez dicas que você precisa saber para atuar com vendas e atendimento:


1. A prospecção de clientes é uma entre várias ações existentes nas estratégias de marketing e vendas. Tão importante quanto prospectar novos clientes, é manter os clientes atuais.

2. O objetivo não é apenas atender as necessidades dos clientes, mas superar suas expectativas e agregar valor ao que é oferecido.

3. Todos querem atenção e serem respeitados, ouvidos e atendidos. As empresas que focarem o quesito Excelência no Atendimento como sua maior responsabilidade irão se diferenciar no mercado.

4. Lembre-se, um bom atendimento depende de um excelente relacionamento. Relacionamentos conturbados ou frustrantes têm curta duração. Para que ocorra um excelente relacionamento sua empresa deve ter como missão, superar as expectativas de seus clientes.

5. Para os clientes, amigos são aqueles que realmente se interessam em atender às suas necessidades, em tratá-los com a devida consideração, respeitando os valores pessoais de cada um.

6. É possível agregar valor ao estabelecimento, otimizando o tempo, agilizando o atendimento, facilitando o acesso, tendo praticidade, cordialidade e simpatia.

7. O diferencial para o cliente não é apenas o valor pago no produto ou serviço adquirido, mas o valor percebido e que será demonstrado mediante o índice de sua satisfação.

8. Satisfazer um cliente não é necessariamente vender por um bom preço, como muitos acham. É saber valorizar o interesse, idéia, opinião e desejo do cliente pelo produto ou serviço.

9. Atendimentos viciosos não costumam ser produtivos, espantam os clientes, inibem, não agregam valor ao produto, não criam interesse e apenas despertam o "deixar para depois".

10. Não existem fórmulas mágicas para vender bem, vender mais ou vender melhor. Existem atitudes que colaboram para todas estas melhorias. A atitude de estar disposto a aprender. Aprender com os erros, aprender e melhorar ainda mais com os próprios acertos, aprender a observar, ouvir, questionar e colaborar.
 

WAGNER CAMPOS é Especialista em Marketing e Palestrante Motivacional em Vendas e Liderança. É Professor de MBA em Marketing e Vendas. Contribuiu com empresas como Ambev, Unibanco, Whirlpool Eletrodomésticos e Sebrae. É autor do Livro "Vencendo Dia a Dia".

 

sexta-feira, 6 de março de 2009

INSTRUMENTO PARTICULAR DE CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS AUTÔNOMOS DE CORRETAGEM DE CARÁTER NÃO EXCLUSIVO v060309

 

INSTRUMENTO PARTICULAR DE CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS AUTÔNOMOS DE CORRETAGEM DE CARÁTER NÃO EXCLUSIVO

 

 

Pelo presente instrumento particular, que entre si fazem, de um lado  RD ADM E CORRETAGEM DE IMÓVEIS LTDA,  pessoa jurídica de direito privado, estabelecida na Av. Guarapari, 176, Bairro Santa Amélia,  nesta Capital, CEP: 31.560-300, inscrita no CNPJ/MF sob o n.º 06.045.779/0001-48, neste ato representada pelo sua Diretora a  Srª .  VILMA REGINA GOMES ROSEIRA, doravante denominada CONTRATANTE, e de outro _______________________________________________, CRECI nº ________________________, CPF nº ______________________________, R.G. nº __________________________, residente e domiciliado nesta capital à Rua _________________________________________________, doravante denominado CONTRATADO, têm entre si justo e contratada a celebração do presente CONTRATO DE PRESTAÇÃO NÃO EXCLUSIVA DE SERVIÇOS AUTÔNOMOS DE CORRETAGEM, que se regerá de acordo com as cláusulas e condições seguintes :

 

 

DO OBJETO

 

 

CLÁUSULA PRIMEIRA - O objeto do presente contrato é a prestação de serviços de corretagem, sem caráter de exclusividade, pelo CONTRATADO, de apresentação de clientes e imóveis localizados nesta Capital à CONTRATANTE.

 

 

 DAS CONDIÇÕES

 

 

CLAÚSULA SEGUNDA - Cabe ao CONTRATADO, como principal obrigação, a captação e a intermediação na compra, venda, permuta e locação de imóveis que comporão a carteira da CONTRATANTE, bem como avaliar imóveis e opinar quanto à comercialização imobiliária.

 

CLÁUSULA TERCEIRA - Os serviços objeto deste pacto serão executados pelo CONTRATADO sem qualquer vínculo empregatício, administrativo, fiscal ou de qualquer outra espécie com a CONTRATANTE.

 

CLÁUSULA QUARTA - O CONTRATADO poderá exercer sua atividade para outras empresas ou efetuar negócios em seu nome e por conta própria, desde que não conflite com a Carteira de Clientes já existente na CONTRATANTE.

 

CLÁUSULA QUINTA - As despesas necessárias ao exercício normal da prestação de serviços correrão por conta exclusiva do CONTRATADO. As que se referirem à divulgação e publicidade dos imóveis captados, salvo acordo em contrário, serão de responsabilidade da CONTRATANTE.

 

CLÁUSULA SEXTA – O CONTRATADO atuará em perfeita consonância com a legislação que rege sua profissão (Lei nº 6.530/78), bem como com os padrões comerciais, financeiros, administrativos e operacionais da CONTRATANTE, propiciando a esta, sempre que solicitadas, as informações periódicas ou eventuais, necessárias ao acompanhamento do mercado e do desempenho do CONTRATADO.

 

CLÁUSULA SÉTIMA – O CONTRATADO, neste ato, declara estar ciente de que os sistemas operacionais da CONTRATANTE são monitorados visando à segurança das informações referentes aos clientes e imóveis, sigilo de suas operações comerciais, bem como visando evitar à divulgação indevida e desleal das informações contidas em seus bancos de dados assinando o presente contrato em concordância expressa com o referido monitoramento.

 

CLÁUSULA OITAVA - Ao CONTRATADO poderão ser confiados bens, tais como mostruário de produtos e outros documentos essenciais à prestação de serviços, cuja guarda, posse e conservação será de sua única e exclusiva responsabilidade, devendo retornar à CONTRATANTE assim que esta o desejar.

 

PARÁGRAFO PRIMEIRO – DO COMODATO/EMPRÉSTIMO DE APARELHO CELULAR FORNECIDO PELA CONTRATANTE – A CONTRATANTE fornecerá ao CONTRATADO, a título de comodato/empréstimo, cuja posse é transmitida a título precário, 01(um) número de aparelho celular, de plano corporativo à escolha da Contratante, sendo que o aparelho de telefone celular é de propriedade do contratado, com modelo de sua escolha,  o qual deverá ser utilizado, exclusivamente pelo CONTRATADO, para realização de chamadas que digam respeito ao serviço. As contas mensais da operadora serão de responsabilidade do Contratado.

 

PARÁGRAFO SEGUNDO – O CONTRATADO fica, desde já, ciente de que o número de celular corporativo da empresa fica sob sua exclusiva guarda e responsabilidade, não podendo ser usado para outros fins que não sejam os de interesse da contratante.  

 

CLÁUSULA NONAO CONTRATADO assume o compromisso de responder prontamente às correspondências da CONTRATANTE e o de fornecer-lhe informações pormenorizadas sobre o andamento dos negócios postos a seu cargo.

 

CLÁUSULA DÉCIMA – Como o presente contrato vincula as partes sem caráter de exclusividade, fica excluído o direito do CONTRATADO de perceber as comissões sobre as vendas realizadas diretamente pela CONTRATANTE.

 

 

 

 

 

 

 

DO PREÇO AJUSTADO A TÍTULO DE COMISSÃO E DA FORMA DE PAGAMENTO

 

 

CLÁUSULA DÉCIMA PRIMEIRA - O CONTRATADO, a título de remuneração pelos serviços ora ajustados, fará jus, exclusivamente, à comissão ora ajustada, que será paga observando-se as seguintes condições:

 

  • Quando o CONTRATADO captar o imóvel para venda, indicando-o exclusivamente para a CONTRATANTE, a comissão será de ____ (_____ por cento) sobre os 6% (seis por cento) ou qualquer percentual superior ou inferior recebidos pela CONTRATANTE do cliente, em caso de venda do referido imóvel;

 

§      quando o CONTRATADO captar o imóvel para venda, indicando-o para várias corretoras, a comissão será de 0,2% (zero vírgula dois) sobre os 6% (seis por cento) ou qualquer percentual superior ou inferior recebidos pela CONTRATANTE do cliente, em caso de venda do referido imóvel;

 

  • quando o CONTRATADO apresentar o cliente, a comissão será paga em 20% (vinte por cento) sobre os valores recebidos do cliente.

 

 

PARÁGRAFO PRIMEIRO – A presente distribuição de honorários de parceria poderá ser modificada pelas partes mediante prévio aviso à outra. Caso uma das partes não concorde com os novos percentuais apresentados, o presente contrato poderá ser rescindido  mediante simples comunicação à outra parte com antecedência mínima de 30 dias.

 

PARÁGRAFO SEGUNDO – As comissões devidas ao CONTRATADO serão repassadas pela CONTRATANTE sempre na primeira quarta-feira útil posterior ao efetivo recebimento dos valores pagos pelos clientes.

 

 

CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA – Nenhum valor será devido ao CONTRATADO caso o a operação imobiliária em que o mesmo esteja envolvido não seja concluída, seja pela insolvência do comprador, seja pelo desfazimento da venda, quando expressamente assim seja estabelecido em Contrato de Promessa de Compra e Venda e/ou Aditivo e/ou Distratos em questão.

 

CLÁUSULA DÉCIMA TERCEIRA – Fica ajustado entre os contratantes que quaisquer documentos, declarações ou ajustes feitos expressamente e assinados por ambos  farão parte integrante do presente contrato para todos os fins e efeitos de direito. Em especial aqueles que, eventualmente, estabelecerem critérios diferenciados no que diz respeito aos percentuais e/ou valores de comissões a receber pela venda e/ou captação de imóvel, por parte do CONTRATADO.

 

CLÁUSULA DÉCIMA QUARTA - O CONTRATADO autoriza a CONTRATANTE a receber os percentuais de corretagem a ele destinados, conforme Cláusula Décima Primeira, para posterior repasse.

 

 DA RESCISÃO DO PRESENTE CONTRATO, E DOS CRITÉRIOS INDENIZATÓRIOS

 

CLÁUSULA DÉCIMA QUINTA - O CONTRATADO deverá comunicar à CONTRATANTE, com antecedência mínima de 30 (trinta) dias, sobre o término da prestação de seus serviços, a fim de rescindir o contrato firmado, sob pena de ser responsabilizado por eventuais danos.

 

CLÁUSULA DÉCIMA SEXTA - Caso o CONTRATADO transgrida qualquer das cláusulas previstas neste contrato, automaticamente e independentemente de qualquer notificação, interpelação ou pré-aviso, considerar-se-á desfeita a presente contratação, por justa culpa. Neste caso, poderá o CONTRATADO ser responsabilizado por perdas e danos e lucros cessantes, na forma da lei.

 

CLÁUSULA DÉCIMA SÉTIMA - Também são considerados como sendo justo motivo para a rescisão contratual, as seguintes condutas adotadas pelo CONTRATADO:

 

a) a retenção indevida das importâncias recebidas de clientes e devidas à CONTRATANTE;

 

b) o depósito das importâncias devidas à CONTRATANTE em conta bancária do CONTRATADO, seus sócios ou terceiros, sem anuência prévia e formal da CONTRATANTE.

 

CLÁUSULA DÉCIMA OITAVA - Ocorrendo rescisão do contrato, a CONTRATANTE poderá reter comissões devidas ao CONTRATADO, para o fim de ressarcir-se de danos porventura causados, bem como a título de compensação de comissões a ela devidas.

 

DAS DISPOSIÇÕES FINAIS

 

CLÁUSULA DÉCIMA NONA - O CONTRATADO , pelo presente, pactua também termo de confidencialidade, se comprometendo a manter em sigilo todas as informações provenientes de estratégias e banco de dados utilizadas pela CONTRATANTE durante e após o término do Contrato de Prestação de Serviços.

 

CLÁUSULA VIGÉSIMA  - O presente pacto sobreleva a qualquer outro já realizado entre as partes até a presente data, alterando ou modificando as disposições conflitantes ou em sentido contrário, dependendo de manifestação expressa em acordos supervenientes para sua modificação, alteração ou derrogação.

 

CLÁUSULA VIGÉSIMA PRIMEIRA - A avença ora estabelecida obriga as partes signatárias de acordo com seus termos em qualquer situação, inclusive no caso de sucessão, por força da Lei Instrumental Civil de regência.

 

CLÁUSULA VIGÉSIMA SEGUNDA - As partes declaram que a presente contratação se faz livre de defeitos que viciem a manifestação de vontade; que se ultima por intermédio de pessoas com poderes suficientes para obrigá-las e que foi submetida às suas assessorias jurídicas, que concordaram quanto ao atendimento da vontade das partes, licitude ou não proscrição do objeto.

 

CLÁUSULA VIGÉSIMA TERCEIRA - Qualquer aceitação, prorrogação ou tolerância da CONTRATANTE em relação às obrigações assumidas pelo CONTRATADO na presente relação contratual, será sempre em caráter precário e limitado, não constituindo alteração ou novação contratual.

 

 

DO FORO

 

 

CLÁUSULA VIGÉSIMA QUARTA - Fica eleito o foro da Comarca de Belo Horizonte - MG, para dirimir quaisquer dúvidas, demandas ou litígios oriundos do presente contrato, renunciando as partes a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

 

E assim, por estarem justos e contratados, de pleno e comum acordo, firmam o presente Contrato de Prestação de Serviços em 02 (duas) vias de igual teor e forma, juntamente com 02 (duas) testemunhas que a tudo foram presentes, a fim de que produza seus jurídicos efeitos.

 

Belo Horizonte, __________________ de ______________ de 2007.

 

 

 

______________________________________________

CONTRATANTE

 

 

 

______________________________________________

CONTRATADO

 

 

 

TESTEMUNHAS

 

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quinta-feira, 5 de março de 2009

Dicas para prospectar e aumentar as vendas em épocas de crise:

 

07dicas para prospectar e aumentar as vendas em épocas de crise:

 

1. Solicite novas indicações com os clientes antigos eles vão fornecer;

 

2. Aumente o número de ligações em 20% no seu dia o resultado vai aparecer;

 

3. Participe de palestras, eventos e encontros de network os clientes em potencial estão lá;

 

4. Marque um almoço, café da manhã ou coquetel com os prospects em potencial a conversa fica mais leve e descontraída;

 

5. Levante alguns sites de clientes em potencial e navegue buscando informações isso vai ajudar na hora da prospecção;

 

6. Faça semanalmente uma lista de clientes a serem prospectados você vai começar o seu dia de trabalho com foco e direcionamento;

 

7. Busque uma lista de clientes inativos da empresa e acrescente na sua prospecção você vai surpreender com o resultado;

 

Você precisa conquistar novos clientes? Como está o seu leque de prospecção? Farto? Magro? Então venha participar da palestra

 "Como prospectar e vender mais em épocas de crise" vou oferecer dicas e ferramentas para aumentar o seu número de clientes potencializando mais vendas.

 

Palestra: Como prospectar e vender mais em épocas de crise.

Data: 31.03.2009

Horário: das 19hs as 22hs30min

Local: Federasul - Centro de Porto Alegre

 

Ligue agora e confirme a sua presença. As vagas são limitadas!!!

 

Informações e inscrições:

Fone: (51) 3266-2715 (51) 3022-8170

 

segunda-feira, 2 de março de 2009

Você é um profissional competente?

Você é um profissional competente?

Cumprir todas as metas pré-estabelecidas, dedicação, bom relacionamento interpessoal. Quais são as características de um profissional competente e como medi-las?

Segundo a definição do dicionário Houaiss, a palavra competência é designada para um indivíduo de grande autoridade num ramo do saber ou do fazer, alguém notável.

Para o diretor executivo do Grupo Soma, Arlindo Felipe Jr., a competência profissional é uma combinação entre o saber e a produtividade.

"Competência não implica só a qualificação - a formação técnica para exercer determinada função - mas também os resultados. Sendo assim, o profissional competente é aquele que resolve os problemas".

Perfil

De acordo com Arlindo, há algumas características bem distintas em um profissional competente, entre elas, o prazer pelo desafio.

"O colaborador competente é aquele que não tem medo do desafio, para ele o complicado torna-se um prazer. Se ele ocupa um cargo de liderança, ele não se preocupa em colocar a mão na massa, caso seja necessário".

Arlindo ressalta também que, às vezes, o profissional pode ter competência, mas estar no cargo errado.

Por exemplo, uma pessoa boa em matemática não mostrará sua aptidão em cargos que exigem apenas a capacidade de se comunicar, e não o uso da matemática. Por essa razão, é preciso haver um alinhamento com o talento e a atividade profissional exercida.

Como medir?

A competência de um profissional, geralmente, é medida a partir de ferramentas de avaliação, que medem o desempenho com base nos resultados obtidos pelo mesmo.

"No mercado, o departamento de Recursos Humanos pode aplicar três tipos de avaliação: 90°, 180° e 360°. No primeiro caso, a avaliação é feita pelo líder ao seu liderado. Já na 180°, além da autoavaliação e da avaliação do líder direto, o colaborador é avaliado por um colega do grupo".

"Na 360°, todos da empresa avaliam uns aos outros. Nestes casos, pessoas fora do âmbito da empresa também podem exercer sua opinião, como os fornecedores".

O ideal

Arlindo destaca que o próprio profissional precisa saber qual é a sua aptidão e talento . Uma vez feita essa descoberta, ele será capaz de buscar sempre uma reciclagem técnica.

"Você pode ter o melhor curso do mercado na sua área de atuação, mas, se você odeia o seu trabalho, não vai adiantar", finaliza.

02 de março de 2009 às 00:10 - Por Luana Cristina de Lima Magalhães - InfoMoney

 

sábado, 28 de fevereiro de 2009

Na terceira idade, investidor deve buscar segurança e liquidez

Na terceira idade, investidor deve buscar segurança e liquidez


Por: Patrícia Alves
27/02/09 - 19h54
InfoMoney

SÃO PAULO - Depois de uma vida produtiva e de bastante trabalho, chegou a hora de aproveitar a melhor idade. No entanto, fazer um bom planejamento financeiro, incluindo estratégias de investimentos, é essencial para que o patrimônio acumulado durante anos não vá pelos ares como num passe de mágica.

"Nesta fase da vida não é recomendável correr riscos", afirma Mauro Calil, professor e educador financeiro do Calil & Calil - Centro de Estudos e Formação de Patrimônio. "Assim, imóveis alugados e renda fixa são os investimentos mais indicados, uma vez que são mais seguros", completa.

Como escolher a melhor aplicação?
Segundo Calil, os imóveis irão fornecer uma renda mensal, enquanto a renda fixa garante a liquidez necessária para esta fase da vida.

No entanto, na hora de investir, como escolher as melhores aplicações? "O montante a investir determinará a rentabilidade, assim, é bom juntar uma ótima quantia e falar com dois ou três bancos antes de investir em renda fixa, para ver quem oferece mais vantagens e menores custos", aconselha o consultor.

No caso de imóveis, a dica é investir em salas comerciais, pequenas e em bairros emergentes. "Estes imóveis costumam custar menos e oferecer taxas de aluguéis crescentes", afirma.

Com relação à renda variável, Calil adverte: "aos 20 anos, o indivíduo pode ter 100% em ações de boas empresas, porém, após os 65 anos, deve-se estar com, no máximo, 10% em ações".

O percentual de alocação dos investimentos em renda variável pode seguir a seguinte divisão por faixa etária:

Até 30 - 35 anos: maior parte em renda variável (perfil agressivo)

De 36 a 54 anos: 30% em renda variável (perfil moderado)

Acima dos 55 anos: 15% em renda variável, tendendo a zero com o passar do tempo (perfil conservador). "Nesta fase da vida, é melhor pensar mais em segurança e ser menos agressivo", aconselha o professor.

Dicas para um bom plano financeiro e de investimentos
"Visto o alto custo com saúde nesta fase, ter um bom plano financeiro, que contemple as receitas e despesas, pode ajudar a ter tranqüilidade e a resistir a alguns impulsos", afirma o professor.

O ideal, no entanto, é que o patrimônio acumulado seja o suficiente para, aplicado em renda fixa, remunerar e manter, satisfatoriamente, o padrão de vida alcançado e desejado. "E isso só se consegue com educação financeira ao longo da vida", conclui o consultor.

 

quinta-feira, 26 de fevereiro de 2009

O Seu Produto é Você

O Seu Produto é Você

Uma vez identificado o seu "Ponto P", sua Paixão, aquilo que de fato lhe motiva lá no fundo, você deve agora criar o seu Produto. Mas antes de começar a listar os produtos ou serviços que pretende oferecer, pense no componente mais importante da sua carreira: os seus clientes.

Não adianta pensar em produtos sem entender com clareza quais os clientes que você deseja servir. Você pode ter o melhor produto do mundo mas se não estiver sintonizado com seus clientes, esse produto passará despercebido. O epicentro da sua carreira está localizado justamente na relação com os Clientes.

Pense na sua carreira exatamente da mesma forma que pensa na empresa. Nesta, sabemos que o poder migrou das mãos dos fornecedores de bens e serviços para as mãos do Cliente. Saímos da época em que produto de qualidade ganhava o jogo. Qualidade virou obrigação. Hoje o que ganha o jogo é a capacidade de agregar valor aos clientes. Os vencedores precisam encantar clientes não só com produtos e serviços novos e diferenciados, mas também com uma postura de disponibilizar soluções integradas para suas necessidades, sonhos e aspirações. Não se trata de atender ou de simplesmente superar as expectativas deles. Trata-se de surpreendê-lo! Ir além daquilo que ele espera. Repito: exatamente igual com sua carreira.

Lembre-se que em quase todos os negócios, os clientes não compram mais apenas produtos. Desejam cada vez mais o "não-produto", o intangível, o simbólico que está atrelado ao produto. A agilidade é um dos intangíveis mais valorizados, dentre outros como transparência, credibilidade, exclusividade, pontualidade ...

Então formate o seu produto pensando no conteúdo que você vai oferecer, o tangível, mas também quais os intangíveis, aquilo que o cliente não toca, mas percebe. Aquelas atitudes que fazem toda a diferença.

Pergunte-se todos os dias: "De que eles precisam? O que posso oferecer para eles?". Se você é da área financeira e tem de produzir relatórios, por exemplo, transforme os documentos que prepara em fonte de informações essenciais para tomada de decisões. Pense que seu diretor não é mais seu chefe e sim seu cliente. Os bancos e as empresas de auditoria que lêem seus relatórios são também seus clientes. Percebeu a diferença de pensar assim? Começou então a pensar que você é o melhor produto.

 

Publicado em www.blogdolider.com.br

ENC: Comece o ano atingindo as suas metas de vendas.

Como bater suas metas

 

1. Escreva agora a sua meta para esse mês e coloque no espelho do banheiro;

 

2. Leia em voz alta na hora que você levanta e depois na hora de dormir;

 

3. Procure sentir o que está falando e visualize você atingindo essa meta;

 

4. Quando você atingir a meta coloque no espelho do seu quarto e desfrute da conquista;

 

5. Toda a vez que você olhar e ver a realização da sua conquista vai aumentar a força para chegar aos novos objetivos;

 

6. Leia de manhã duas páginas de um livro sobre motivação ou vendas e sublinhe o que achou mais importante;

 

6,7 Depois de sublinhado procure colocar em prática uma de cada vez e no final do ano você terá 730 novas práticas de vendas para atingir as sua metas. O que você acha da idéia? Gostou? Então saia do papel, comece agora e aumente as suas vendas.

 

Abraço e boas vendas! André Silva.

 

Como você se sente quando atinge uma meta? Feliz? Entusiasmado? Alegre? E quando você não atinge? Frustrado? Triste? Venha aumentar a sua confiança pessoal participando do workshop "Como atingir as metas de vendas" você vai aprender a ter uma atitude profissional de sucesso para prosperar nos negócios e ser mais feliz em todas as áreas da sua vida.